一年一度的3·15顾客权益日降临,曩昔一年有哪些消费投诉热门?南都民调中心广州消费投诉监测榜课题组汇总剖析了2019年3月至本年3月南都报料途径收到来自全国31个省份的5195条消费投诉,计算发现:服务类投诉占比近六成,其间互联网服务、金融服务与出售服务投诉量最高;产品类投诉近四成,其间房子与建材、交通工具类与家用电子电器类投诉占比最高;投诉的问题首要会集在售后服务、质量问题与合同问题。

  从投诉内容来看,服务类投诉占比较高,为60.33%。其间,互联网服务、金融服务以及出售服务投诉量最高,别离占14.58%、12.64%、11.30%。其次是房子装饰及物业服务、教育训练服务、电信服务,占比均超越8%。

  此外,产品类投诉占39.67%。其间房子与建材类投诉占比最高,为41.48%,远高于其他产品投诉。其次是交通工具类、家用电子电器类、食物类投诉,别离占13.00%、12.18%、11.64%。

  从投诉时刻来看,不同月份的投诉量动摇较大,在100至600条间动摇。2019年7-9月投诉相对会集,8月投诉量最高,到达605条,其间产品投诉和服务投诉别离占44.30%、55.70%。

  剖析成果显现,近一年南都报料途径收到的消费投诉问题首要会集在售后服务、质量问题与合同方面,占比别离为26.37%、15.70%、10.89%。此外,虚伪宣扬与计量计价问题相同杰出,占比超越8%。还有23.54%为不方便分类的其他问题。

  从投诉内容来看,产品类投诉中质量问题占比最高,达30.17%。其间食物、医药及医疗用品与日用产品三类投诉触及质量问题的份额较高,均超越40%。售后服务问题在产品类投诉中占比排第二,达22.02%。售后服务问题首要会集在家用电子电器、交通工具和日用产品。

  服务类投诉中,投诉问题首要会集在售后服务,占29.33%。其间,互联网服务、邮政业、电信业、旅游业的售后服务投诉最多,均超越40%。此外,合同问题在服务投诉中相同杰出,占比为10.49%,首要会集在房子装饰与物业服务方面。

  2019年3月至今,南都报料途径共收到855条触及产品房与建材的投诉,数量远高于其他的产品类投诉。其间,合同问题占21.41%,售后服务与质量问题次之,别离占17.97%、16.18%。敞开商违规售房、误导宣扬、口头许诺不实现、定金难交还、交楼后房子与装饰质量存在问题是顾客投诉较多的方面。

  有深圳市民向课题组反映,其于2017年购买了深圳龙华北站邻近的一间公寓,最初购买时同时交纳了六万多元的装饰费给开发商。但上一年七月份交楼时,其发现开发商装饰的衣柜桌子不合要求,所以方案撤除后自行换新。成果发现房子内部墙面瓷砖破洞和开裂,柜体后边墙体未粉刷,线管也是破损和暴露在外面。其在看到这样的状况后找来了开发商的办理人员,但办理人员却推脱这都是小事情,不肯处理。

  近年来,跟着预付式消费越来越遍及,其间的问题也逐步暴露。一些商家使用预付式消费大规模招引资金、盲目扩张,一旦因办理不善、资金链断裂等问题关门歇业、乃至跑路,顾客将接受不少丢失。

  投诉数据中,预付式消费触及的职业从传统的美容美发健身,渐渐扩展到教育训练等范畴,覆盖面较广。上一年9月,一位深圳宝安区西马健身房顾客反映,该健身房9月17日发布告表明内部整改中止运营,声称三天后就开业,且在整改期间仍在不断的接收新会员。成果一直到9月28日仍未再开门运营,该顾客才得知该健身房在深圳多家分店均关门了,上百名会员。

  上一年10月,韦博英语忽然传出大规模关停的音讯。课题组监测数据显现,其时受影响人数上万人。单就广州分校而言,悉数门店已关停,一半受访者的报读膏火在3万元-4万元,超越七成学员深陷训练贷,并且合同细节未触及训练贷和预付收费问题。

  相同堕入运营危机的还有猪兼强网络驾校。上一年11月,课题组监测数据发现,猪兼强驾校在广州的8个训练场中止运营,700多位学员受影响,近七成受访学员报读膏火在3000-4000元,学员无法持续学习但又无法追回剩下膏火。

  本年2月,黄埔区美喇喜洋洋月子中心被曝出接近毕业仍在吸引客人,并收取顾客高额订金。大批顾客赶在清场前前往店肆所在地维权,引发重视。

  曩昔一年,南都收到的282条教育训练投诉中,其间首要是言语训练、考学教导、驾驭训练等。投诉的问题以售后服务、合同纠纷与虚伪宣扬为主。除了预付消费引起的问题外,师资不合格、收费虚高、达不到宣扬作用等问题也受不少顾客重视。

  在近年来火爆的游学范畴,达不到宣扬作用与收费虚高问题尤为杰出。课题组接到家长报料,其为孩子报了某旅行社举行的游学项目,但行程表上分明写着有美国STEM课程体会课,却被换成看电影、上自习;行程方案中声称的名校游、听讲座、与当地师生学习沟通,实践仅仅是名校观赏、校园招生宣讲等;乃至其所谓的名校观赏只不过是在名校外面摄影留影。

  近年来越来越多顾客出于爱美的心思挑选整形,但医美职业办理混乱的状况也屡次见诸报端。2019年1月至12月,课题组就收到71例触及医美整形的投诉,其间一半投诉会集在鼻部整形,眼部整形、身体整形和面部整形别离占19.44%、16.22%和12.33%。

  一方面是术后未到达预期作用,呈现鼻梁歪曲、假体显露、脸部肿胀变形等问题;另一方面少量顾客术后引发身体损伤,呈现呼吸困难、视力下降等症状。此外,更有单个顾客反映其在美容店的鼓动下签订了借款合同,借款利息远高于美容店的宣扬。投诉者反映的状况折射出美容整形职业运营办理不规范、超出运营范围、隐藏个人信息走漏危险以及消费贷圈套等危险。

  本年以来,口罩等医疗医药用品投诉在产品类消费投诉中的占比到达10%以上,而上一年每月该份额仅在3%左右,升幅显着。医疗用品类投诉中,质量问题占比最高,为46.43%,其次是假冒伪劣问题,占14.29%。

  疫情产生以来,口罩等医疗卫生用品一度脱销,面临“一罩难求”的状况,不少市民测验经过电商途径、微商、海外代购等方法购买相关物资。其间因为经过朋友圈微商途径或电商途径购买口罩遭受质量问题与疑似假货的份额最高,例如由投诉者所购口罩“与图片不符”、“只要一层薄薄的”、“口罩用缝纫线,没热处理印压”、“没有任何医疗资质和具体规范”等。

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